Доставка

Товары надлежащего качества можно вернуть в любом магазине сети «Зооветснаб» в течение 14 дней, если:

Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также есть электронный или бумажный чек Зоозавра.
Ваши покупки не входят в перечень товаров, которые нельзя возвращать и обменивать.

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

К таким товарам относятся:

Ветеринарные препараты, витамины, пробиотики, пищевые добавки;
Продовольственные товары, к которым относятся корма, консервы, лакомства для животных;
Шампуни, кондиционеры и иные туалетные средства для животных;
Предметы гигиеническо-косметические (зубные щетки, расчески, пуходерки, когтерезы);
Товары бытовой химии, к которым относятся уничтожители запаха, приучающие спреи и т.п.
Если какие-то товары куплены по акции, в которой частичный возврат заказа запрещён, то для их возврата придётся вернуть весь заказ целиком.

Особенности возврата в день покупки:

Оформить возврат в день покупки можно в том же магазине, где вы купили товары, и если оплатили их на кассе наличными, банковской картой, СБП, бонусами или Мокка.

Если оплатили в магазине:

Можно вернуть или обменять товары в течение 14 дней (согласно статье 25 п.2 закона о защите прав потребителей),
Возвращаем наличные сразу на кассе, а срок возврата денег на карту зависит от вашего банка, обычно это не больше 10 дней.

Если оплатили онлайн:

Можно вернуть или обменять товары в течение 14 дней,
Срок возврата денег на карту зависит от вашего банка, но обычно это не больше 10 дней. Если заказ был с доставкой, то стоимость доставки не возвращается.

Возврат товаров ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Такой товар можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Если вы платили картой, то для возврата потребуется только эта карта. В других случаях приходите в магазин с паспортом и чеком. На решение о возврате обычно требуется до 10 дней, на это время можно оставить повреждённый или бракованный товар в магазине.